Termeni și condiții

Ultima actualizare: 13.02.2026

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului Eridor Chalet și condițiile de rezervare și cazare pentru proprietatea din Voroneț, jud. Suceava, România, cu închiriere integrală pentru grupuri de până la 12 persoane.

Prin accesarea website-ului, solicitarea unei rezervări sau efectuarea unei plăți, acceptați acești termeni și condiții.

1. Cine suntem și cum ne contactați

Eridor Chalet oferă servicii de cazare turistică, cu închiriere integrală a proprietății.

Date de contact publice (rezervări și suport):

• Telefon / WhatsApp: +40 752 555 112

• Email: eridorchalet@gmail.com

• Adresă locație: Gura Humorului, Voroneț, nr. 395 E, Suceava, România

• Program comunicare: 08:00–22:00 (pentru urgențe, folosiți telefonul)

2. Definiții (pentru claritate)

În acest document:

• „Website” înseamnă site-ul Eridor Chalet, paginile sale și formularele de contact/rezervare.

• „Proprietate” înseamnă cabana Eridor Chalet și clădirea separată de relaxare (zona wellness), plus curtea, terasa și facilitățile aferente.

• „Oaspete” înseamnă persoana care rezervă și/sau se cazează, inclusiv membrii grupului său.

• „Rezervare” înseamnă solicitarea fermă pentru un interval de timp (check-in/check-out) și confirmarea ei conform secțiunii de plată.

• „Smoobu” înseamnă soluția software integrată pe website, folosită pentru disponibilitate și rezervări.

3. Obiectul serviciilor și modul de închiriere

Eridor Chalet se închiriază integral, exclusiv pentru grupul dvs. Nu găzduim simultan alte grupuri în aceeași perioadă.

Proprietatea include, în principal:

• 6 camere duble, fiecare cu baie proprie cu duș, Smart TV și vedere la munte

• 2 livinguri, zonă de dining pentru 12 persoane, bucătării echipate

• zonă exterioară cu terasă și grătar

• clădire separată de relaxare cu saună finlandeză, jacuzzi pentru 6 persoane, lounge, bucătărie/dining, 2 băi

4. Reguli de utilizare a website-ului

Acceptați următoarele reguli când folosiți website-ul:

• folosiți website-ul doar pentru informare, solicitări și rezervări reale

• nu trimiteți informații false (nume, email, telefon, număr persoane)

• nu încercați să afectați funcționarea website-ului (spam, atacuri, acces neautorizat)

• respectați drepturile de autor pentru texte, fotografii, logo și elemente vizuale

Putem limita sau bloca accesul la website dacă observăm activități abuzive sau frauduloase.

5. Disponibilitate și rezervări prin Smoobu

Website-ul afișează disponibilitatea în timp real prin integrarea Smoobu. Totuși, pot apărea situații rare de diferențe temporare din motive tehnice.

Reguli practice:

• sistemul afișează intervalele libere și calculează tariful pe perioada selectată

• rezervarea devine fermă doar după îndeplinirea condițiilor de confirmare (secțiunea 6)

• dacă apare o eroare de disponibilitate, vă contactăm cât mai repede și propunem:

  • alte date disponibile, sau

  • anularea fără costuri a solicitării neconfirmate (dacă nu ați plătit avansul)

6. Tarife, plată și confirmarea rezervării

6.1 Tarife orientative publicate pe website

• Luni–Joi: 4.000 RON / noapte

• Vineri–Duminică și perioade de vârf (inclusiv sărbători): 5.000 RON / noapte

• Ședere minimă: 2 nopți (în special pentru weekenduri și sărbători)

Tariful acoperă închirierea integrală și include facilitățile prezentate pe website, inclusiv zona wellness, fără costuri ascunse, cu excepțiile menționate la „costuri suplimentare” (ex. check-out întârziat, curățenie extra, chei pierdute).

6.2 Avans și termen de plată

Rezervarea se confirmă prin:

• avans de 20% din valoarea totală, plătibil în maxim 48 de ore de la efectuarea rezervării, prin transfer bancar sau online (după opțiunile comunicate în confirmare)

Dacă nu plătiți avansul în termen, putem anula automat rezervarea și elibera intervalul pentru alte solicitări.

6.3 Plata diferenței

• restul de 80% se achită la check-in, în numerar sau prin transfer bancar, sau integral în avans dacă alegeți această variantă

6.4 Facturare

Emitem factură pentru plăți. Pentru facturare, ne transmiteți datele necesare (persoană fizică sau juridică) la momentul rezervării sau înainte de check-in.

7. Politica de anulare și neprezentare

7.1 Avans nerambursabil

Avansul de 20% este nerambursabil la anulare, indiferent de motiv, conform politicii afișate pe website.

7.2 Condiții de anulare (exemple aplicabile)

• anulare cu 30+ zile înainte de check-in: pierdeți avansul (20%), nu datorați restul

• anulare cu 15–29 zile înainte: pierdeți avansul (20%) și plătiți încă 30% din rest (total 44%)

• anulare cu mai puțin de 15 zile înainte sau neprezentare: datorați 100% din valoarea rezervării

7.3 Modificarea datelor rezervării

Dacă solicitați schimbarea datelor (check-in/check-out):

• acceptăm modificarea doar în funcție de disponibilitate

• putem aplica diferențe de tarif dacă noua perioadă are alt tarif

• putem trata modificarea ca anulare + rezervare nouă dacă intervalul inițial nu se poate realoca

7.4 Dreptul de retragere (14 zile)

Pentru serviciile de cazare cu dată sau perioadă de executare specifică, legislația privind contractele la distanță prevede o excepție de la dreptul de retragere.

8. Check-in, check-out și acces

8.1 Ore standard

• Check-in: după ora 15:00

• Check-out: până la ora 12:00

8.2 Check-in flexibil

Putem aproba check-in mai devreme, dacă avem disponibilitate în ziua sosirii.

8.3 Check-out întârziat

Putem aproba check-out până la ora 14:00, în funcție de disponibilitate, cu supliment:

• 500 RON (solicitați cu minimum 1 zi înainte)

8.4 Documente necesare

La check-in solicităm documente de identitate pentru toți oaspeții și completarea formularelor de cazare, conform cerințelor legale aplicabile structurilor de primire turistice.

9. Garanție pentru daune, chei și curățenie

9.1 Garanție daune

La check-in reținem o garanție:

• 1.000 RON pentru eventuale daune

Returnăm garanția integral la check-out dacă:

• nu identificați daune, lipsuri sau murdărire excesivă care depășește utilizarea normală

• respectați regulile casei și ale zonei wellness

9.2 Chei pierdute

În cazul pierderii cheilor:

• taxa de înlocuire set chei: 300 RON

9.3 Curățenie finală și curățenie suplimentară

Curățenia finală este inclusă. La plecare, vă rugăm:

• să lăsați spațiile într-o stare rezonabilă

• să strângeți ambalajele și resturile alimentare

• să depozitați gunoiul în containerele indicate

Putem percepe curățenie suplimentară dacă este necesară:

• 300–800 RON, în funcție de situație (ex. pete greu de îndepărtat, mobilier murdărit, miros persistent de fum în interior)

10. Regulile casei

10.1 Capacitate și acces

• acceptăm maximum 12 persoane cazate

• nu acceptăm persoane suplimentare peste numărul declarat

• nu permitem vizitatori neanunțați care rămân peste noapte

10.2 Liniște și respectarea vecinătății

• respectați orele de liniște după 22:00

• evitați muzica la volum ridicat în exterior, mai ales seara

10.3 Fumat

• interzicem fumatul în toate spațiile interioare

• permiteți fumatul doar în exterior, în zonele indicate

• putem aplica o taxă de 500 RON dacă fumătoriți în interior (include aerisire, curățare, neutralizare miros)

10.4 Animale de companie

Website-ul poate afișa informații diferite în diverse secțiuni. Ca regulă standard:

• nu acceptăm animale de companie

• putem accepta doar cu aprobare scrisă înainte de rezervare, în condiții stabilite punctual (ex. talie, număr, taxe, reguli)

10.5 Evenimente și petreceri

• nu organizați evenimente fără aprobare prealabilă (petreceri, DJ, formații, invitați externi numeroși)

• dacă doriți un eveniment privat, cereți ofertă și condiții, înainte de rezervare

10.6 Interdicții și obligații generale

• nu deteriorați mobilierul, echipamentele, textilele, vasele și decorațiunile

• nu mutați mobilierul între camere fără acord

• nu modificați setări tehnice (centrală, echipamente wellness, instalații)

• nu folosiți substanțe ilegale în proprietate

• respectați instrucțiunile de siguranță pentru grătar, bucătărie și zona wellness

10.7 Consecințe dacă încălcați regulile

În funcție de gravitate, putem aplica:

• avertisment și solicitarea remedierii situației

• taxe pentru daune și curățenie suplimentară

• rezilierea imediată a cazării fără rambursarea sumelor plătite, în caz de abateri grave sau repetate

11. Reguli și răspundere pentru zona wellness (saună și jacuzzi)

Zona wellness funcționează într-o clădire separată și se folosește exclusiv de grupul cazat.

11.1 Reguli de utilizare

Vă rugăm să respectați:

• faceți duș înainte de saună sau jacuzzi

• folosiți prosoapele și halatele puse la dispoziție

• respectați timpul recomandat în saună (maxim 15 minute pe sesiune), cu pauze

• nu introduceți sticlă în zona jacuzzi (pahare, sticle, obiecte)

• nu modificați setările tehnice ale echipamentelor

• anunțați imediat orice defecțiune

11.2 Siguranță și sănătate

Utilizarea saunei și jacuzzi-ului implică riscuri, mai ales în anumite condiții medicale. Înainte de utilizare:

• dacă aveți probleme cardiovasculare, hipertensiune, sarcină sau alte afecțiuni, solicitați recomandarea medicului

• evitați alcoolul în exces înainte sau în timpul utilizării

• opriți utilizarea dacă apar amețeli, disconfort, palpitații sau stare de rău

• pentru copii sub 16 ani, permiteți accesul doar cu supraveghere directă și sesiuni mai scurte

11.3 Limitarea răspunderii pentru utilizare neconformă

Nu răspundem pentru:

• accidente cauzate de nerespectarea regulilor afișate și comunicate la check-in

• efecte asupra sănătății cauzate de utilizare neadecvată sau de condiții medicale preexistente necomunicate

Răspundem pentru defecte tehnice care țin de întreținerea noastră, în limitele legii și în condițiile în care ne anunțați imediat și permiteți intervenția.

12. Camere de supraveghere și securitate

Folosim camere de supraveghere în zonele comune exterioare (ex. acces, curte) pentru securitatea proprietății și a oaspeților.

Reguli:

• nu instalăm camere în interior

• nu folosim camerele pentru a urmări activitatea privată a grupului

• prelucrăm datele în scop de securitate, conform regulilor de protecție a datelor

Pentru principii generale privind protecția datelor, consultați Politica de confidențialitate și regulile GDPR.

13. Răspundere, obiecte personale și bunuri de valoare

• Păstrați obiectele personale în siguranță. Dacă folosiți seiful, urmați instrucțiunile primite la check-in.

• Nu răspundem pentru pierderi sau furturi ale bunurilor personale dacă nu există o culpă directă a noastră dovedită.

• Dacă identificați o problemă la check-in (curățenie, inventar, defect), anunțați imediat. Rezolvăm cât mai rapid posibil.

14. Forță majoră și situații neprevăzute

Forța majoră include evenimente care nu depind de noi (ex. calamități, avarii majore în rețele publice, restricții impuse de autorități).

În astfel de cazuri:

• putem amâna rezervarea sau propune reprogramare

• dacă nu putem presta serviciul, discutăm o soluție rezonabilă, în funcție de situație și de plățile efectuate

15. Reclamații și soluționarea problemelor

Dacă apare o situație neplăcută:

• contactați-ne imediat la +40 752 555 112 sau eridorchalet@gmail.com

• descrieți problema, indicați camera/locul și, dacă se poate, atașați fotografii

• ne oferiți acces pentru verificare și remediere

Țintim să răspundem rapid și să remediem pe loc, când se poate.

16. Drepturi de autor și folosirea conținutului

Textele, fotografiile, planurile și elementele vizuale de pe website aparțin Eridor Chalet sau partenerilor săi.

Nu aveți voie să:

• copiați și republicați fotografii sau texte fără acord scris

• folosiți logo-ul în reclame sau materiale proprii fără permisiune

Puteți distribui link-ul către paginile website-ului în mod normal.

17. Modificarea termenilor și condițiilor

Putem actualiza acest document când schimbăm:

• tarife, reguli, proceduri de rezervare

• facilități, program, condiții de utilizare

Publicăm data ultimei actualizări la începutul paginii. Termenii valabili sunt cei afișați la momentul rezervării și confirmării plății, cu excepția situațiilor în care legea impune altfel.

18. Legea aplicabilă și instanțe competente

Aplicăm legislația din România. Pentru orice dispută, încercăm mai întâi soluționarea amiabilă. Dacă nu ajungem la o soluție, litigiul se soluționează de instanțele competente din România.

19. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni și condiții:

• Telefon / WhatsApp: +40 752 555 112

• Email: eridorchalet@gmail.com

• Locație: Gura Humorului, Voroneț, nr. 395 E, Suceava, România